Self-service kiosks

Todo control interactivo queda entre 380mm y 1220mm del suelo, el rango de alcance frontal para usuario en silla de ruedas segun ADA (2010 Standards 308). El punto mas frecuente (confirmar, pagar) cerca de 1000mm. Kioskos a 1500mm excluyen al 100% de usuarios en silla. No es nice-to-have: es compliance legal en EE.UU.

Los tap targets de kiosco se miden en milimetros fisicos en pantalla, no en puntos CSS. Un target de 44pt CSS en una pantalla de alta densidad puede medir solo 12mm fisicos: inutilizable de pie sin precision de escritorio. Minimo absoluto en kiosco: 30mm de lado; recomendado: 40mm para uso con guantes ligeros o movilidad reducida en dedos.

Nunca mostrar iconos solos en un kiosco de autoservicio. El icono acelera el reconocimiento pero la etiqueta de texto elimina ambiguedad para usuarios no familiarizados. El patron "icono + texto debajo" en botones primarios reduce errores de seleccion incorrecta ~35% vs iconos solos en estudios de self-checkout retail.

El selector de idioma esta presente en todo el flujo, no solo en la pantalla de inicio. Si el usuario entro en idioma incorrecto debe poder cambiarlo desde cualquier punto sin perder el progreso. Posicion fija (preferentemente superior derecha); tamano del boton 48x48pt minimo. Sin cambio mid-flow, usuarios con idioma minoritario abandonan el carrito.

El usuario de kiosco no tiene contexto previo del flujo. Indicador segmentado (barra o "2 de 4") visible en cada paso, no solo en el primero, con nombre del paso actual ("Revisa tu pedido"). Sin este indicador los abandonos mid-flow aumentan porque el usuario no sabe cuanto le falta.

Cuando el kiosco esta idle, mostrar un loop visual animado que invite explicitamente a interactuar ("Toca para comenzar"). El attract loop arranca tras 30-60 segundos de inactividad. Una pantalla oscura o solo el logo no comunica que el kiosco esta disponible; los usuarios pasan de largo asumiendo que esta apagado.

Tras 90-120 segundos sin interaccion en sesion activa, mostrar advertencia "Tu sesion esta por cerrar" con cuenta regresiva de 15 segundos. Sin respuesta: borrar carrito, limpiar sesion, volver al attract loop. Sin timeout, el siguiente usuario ve el carrito del anterior: falla de privacidad y de UX.

El piso frente al kiosco permite que una silla de ruedas se aproxime frontalmente: minimo 760mm de ancho por 1220mm de profundidad sin obstaculos (ADA 308). Pedestales que ocupan el espacio de aproximacion o kioskos en pasillos estrechos incumplen accesibilidad legal. Diseno del espacio es tan importante como diseno de software.

El usuario corrige errores comunes sin llamar a un empleado: item mal escaneado (eliminar o re-escanear), codigo no reconocido (busqueda manual por nombre), pago fallido (reintentar o cambiar metodo). Cada error ofrece un camino de salida claro con boton de retry visible. Kioskos que requieren asistencia en cada error son carga operativa, no auto-servicio.

En self-checkout, cada item escaneado va acompanado de instruccion visual o texto: "Coloca el articulo en la bolsa". El sistema confirma peso en balanza antes de habilitar el siguiente escaneo. Si el usuario no coloca el item, mostrar alerta especifica ("Peso no detectado, coloca el articulo") no un error generico.

Ofrecer recibo digital (email o QR) como opcion principal antes que impreso. Formular activamente: "Enviar a tu email" (primario) vs "Imprimir recibo" (secundario). Reduce costo operativo de papel y preserva privacidad. Nunca imprimir automaticamente sin preguntar.

Tiempo desde que el usuario presenta el codigo hasta que el sistema confirma: menos de 500ms para barras standard, menos de 1s para QR. Por encima de 2s el usuario re-escanea, causando duplicados. Medir en produccion con logs de timestamps, no solo en demos. Es la metrica mas directa de calidad UX en self-checkout.

El usuario esta de pie con el brazo extendido. Cada desplazamiento grande de mano (esquina superior izquierda a inferior derecha) cuesta esfuerzo fisico acumulado. Acciones del flujo principal en zona central o inferior. Secundarias (cancelar, ayuda) a los bordes; primarias (confirmar, siguiente) en zona de menor alcance fisico.