Cognitive accessibility

El texto denso y burocratico es una barrera directa para personas con dislexia, deficit de atención o deterioro cognitivo, no solo una molestia estilistica. La dislexia afecta a cerca del 10% de la población (4% de forma severa) y quien la tiene lee hasta 25% más lento en pantalla. WCAG 3.1.5 pide que el contenido no exija más que educación secundaria básica, y COGA recomienda apuntar a un Flesch Reading Ease de 70 a 80 y un Flesch-Kincaid cercano a grado 5. Frases cortas, voz activa, una idea por oración y palabras comunes no simplifican el mensaje: simplifican el acceso.

Pedir de nuevo información que el usuario ya ingreso en un paso anterior carga la memoria de trabajo y acelera la fatiga mental, especialmente en personas con TDAH o dificultades de memoria. WCAG 3.3.7 (Redundant Entry, nivel A, nuevo en 2.2) obliga a que cualquier dato ya capturado en el proceso se auto-rellene o quede disponible para selección, salvo cuando reescribirlo es esencial (por ejemplo verificar una contrasena). Reusar el correo, la dirección de envio como facturación y los datos del paso 1 en el paso 3 no es una comodidad: es un requisito de acceso.

Login que exige resolver un captcha matematico, transcribir caracteres distorsionados o memorizar un código de un paso al siguiente excluye a personas con discapacidades cognitivas y de memoria. WCAG 3.3.8 (Accessible Authentication Minimum, nivel AA, nuevo en 2.2) exige que exista al menos un método de autenticación que no dependa de una prueba de función cognitiva: memorizar, transcribir, deletrear, calcular o resolver acertijos. Magic link por correo, passkeys, biometria y permitir que el gestor de contrasenas pegue y autocomplete cumplen el criterio sin fricción.

Cuando un control cambia de posición, color o nombre entre pantallas, el usuario cognitivo debe re-aprender la interfaz en cada paso, gastando atención que debería ir a la tarea. WCAG 3.2.3 (Consistent Navigation) exige que los mecanismos repetidos aparezcan en el mismo orden relativo, y 3.2.4 (Consistent Identification) que los componentes con la misma función se identifiquen igual; ambos son nivel AA. "Siguiente" siempre a la derecha y "Atras" siempre a la izquierda, con el mismo estilo en todo el flujo, reduce el número de decisiones nuevas en cada pantalla.

Un formulario de una sola página con decenas de campos sobrecarga la memoria de trabajo y dispara el abandono en usuarios con dificultades de atención. COGA recomienda "Make Short Critical Paths" (minimizar los pasos de las tareas esenciales) y presentar el contenido en fragmentos pequeños y navegables. Convertir 22 campos en un wizard de 4 pasos con una barra segmentada tipo "2 de 4" muestra solo los campos del paso actual y fija la expectativa de cuanto falta, eliminando la sensación de proceso indefinido.

Los límites de tiempo generan panico y errores en personas con TDAH, dislexia o deterioro cognitivo; un contador regresivo visible no acelera al usuario, lo bloquea. WCAG 2.2.1 (Timing Adjustable, nivel A) exige que cualquier límite se pueda desactivar, ajustar a al menos 10 veces el valor original, o extender con un aviso de al menos 20 segundos antes de expirar y un mínimo de 10 extensiones. COGA recomienda no expirar la sesión mientras el usuario busca información y guardar el trabajo de forma incremental. Mejor un borrador autoguardado con "continua donde lo dejaste" que un reloj que borra todo al llegar a cero.

Un mensaje como "Campo invalido" o "Error 422" deja al usuario sin saber que hacer; para personas con discapacidad cognitiva, un error sin instrucción de recuperación es un callejon sin salida. WCAG 3.3.1 (Error Identification, nivel A) exige describir el error en texto, y 3.3.3 (Error Suggestion, nivel AA) pide sugerir la corrección cuando se conoce. El mensaje debe ser concreto ("El correo debe incluir @"), inline junto al campo y no al final, y nunca borrar lo que el usuario ya escribio. Un ejemplo de formato valido convierte la frustración en una acción clara.

Obligar al usuario a abandonar el flujo para buscar ayuda en un centro de soporte, o a navegar un laberinto de menús para hablar con una persona, agrega barreras al usuario cognitivo justo cuando esta atascado. WCAG 3.3.5 (Help, nivel AAA) pide ayuda sensible al contexto, y COGA recomienda multiples canales de contacto accesibles y soporte humano sin navegación compleja. Un icono de interrogación junto a cada campo difícil que abre un tooltip con ejemplo ("Por que te pedimos esto"), más un acceso visible a chat o telefono durante todo el flujo, mantiene la ayuda al alcance y reduce el abandono. La ayuda debe diferenciarse visualmente del contenido principal.